Willkommen bei Garten Im Freien! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel wie Blumenzwiebeln & Saatgut sowie lebende Pflanzen (Balkonpflanzen & Floristik, Gartenpflanzen) aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Für Umtausche muss der gewünschte Ersatzartikel auf Lager sein

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitungsdauer beträgt 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht auf Lager sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Garten Im Freien,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, beschädigt etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer falls bekannt]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Garten Im Freien, Kapuzinerstraße 88, 88855 München, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Garten Im Freien und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!

Ihr Team von Garten Im Freien